2015年ころ、着々と店舗拡大を進めていました。当時数十店舗の直営店がありましたが、アルバイトの募集は各店舗にお任せしていました。しかし、店舗運営がもちろん主業務である店舗スタッフにとって、店舗応募者からのメール確認や電話応対をする時間はかなり限られてしまいます。特に、電話応募は営業時間内にかかってくることも多々ありますので、仮にそれがピークタイムで電話に出られない状況であれば、やはり取りこぼしが起きているのではないかと懸念していました。せっかく応募してきてくれた応募者に対しても失礼ですし、電話を取り逃がしたり初動の遅さによって、結果、応募者を逃がしてしまうことはとても勿体ない。どうにかして、この状況を解消するべく本部がサポートできることはないかと考え、採用支援サービスの導入を検討し始めました。

つまりは、“応募者の取りこぼしを極力無くすこと”と“店舗スタッフの負担軽減”を実現できるスキームを探していました。いくつかツナグさん以外の他社さんも比較していましたが、ツナグさんの「応募受付」でご提案頂いた内容は大変コストパフォーマンスが良かったので、すぐに決めました。正直、こういったサービスを導入するのは初めてなので、コスト面でのメリットも決め手になりました。やはり、自社内で完結できれば一番良いので、本当に必要なのかどうか、社内で議論を重ねましたが、コストをかけてでもメリットは大きいと判断しました。

いままでは「なぜか応募が来ない」「なぜか採用できている」という『なぜか』を見つけられずにいたんです。でも、効果レポートを見て感覚でしか感じられていなかったそれぞれの課題が可視化されて、スタッフの配置を見直しましょうとか、社内での紹介をもっと活性させましょうとか・・・時給の改定や社員数の適正化など、様々な手法を検討することができました。お金の面でも、人的リソースの面でも、より効果的な判断ができたと思います。

有効応募率・面接予約率など、具体的な数値が可視化　当初の目的を達成できてきた

これまで測ることのできなかった有効応募率（二重応募等を除き精査した有効な応募）・面接予約率などの数値が可視化され、現状を認識できるようになりました。面接予約率は通年平均で約70%を担保できている状態です。導入当初に目的としていたことが、少しずつ良い方向に改善されてきています。
また、当初よりツナグさん側のインフラ整備もブラッシュアップされたことで、効果検証における効果データの取得方法が使い易く変更され、店舗スタッフの負荷が軽くなり、データの回収率が上がりました。

営業担当者と同等に対応できる、“採用センター”の存在

ツナグさんは個社ごとに「採用センター」を設けておられるのですよね。営業担当者ではなく、「採用センター」の方々と直接やり取りができることもメリットに感じています。というのも、やはり“応募者”に関わる対応ですからスピード感の重要さが根底にあります。確認する人や時間が多ければ、勿論その時間も多くかかります。その点、ツナグさんでは「採用センター」の担当者と直接会話できるので、こちらの意図することも伝わり易くスピーディです。営業担当者と同等に、クライアントである弊社のことをきちんと理解・把握して対応できる体制を創っているからこそ、できることだと感じます