弊社はフランチャイズ方式で店舗を展開していますが、そのフランチャイズ契約上、人の採用や教育は各加盟店オーナー様の役割ですので、本部としては大きく関与はできていませんでした。
しかし当時（2013年）、店舗や、定期的に訪店する部署からのレポートを見ると、「アルバイト・パートの採用が非常に厳しくなっている」という声が多くなっていました。本部としては、採用のサポートを検討し始めましたが、知識が不足していたため、採用支援を行っている企業との打ち合わせを開始しました。

加盟店オーナー様に対する採用支援の目的は3つありました。一つは「応募数を増やす」。二つ目は「求人コストの削減」。三つ目は、「わかり易い仕組み」です。ご高齢のオーナー様でも、若いオーナー様でも、どんな方でも、簡単に利用が出来る仕組みを作りたいと考えていました。
全部で20社くらいだったでしょうか、色々な企業の方に来ていただいてお話を聞き、ご提案を頂きましたが、様々なオーナー様に対応できる自由度の高いサービスを提供してくれるものはなかなかありませんでした。
その時、ツナグさんに出会い、採用管理システムやホームページ作成をご担当される他2社との3社合同の形でのご提案を頂きました。その3社合同の形が、我々の目的や構想しているイメージに非常に近しいものだったので、「一緒にやっていきたい」と思い、決めました。

当時の店舗数は約16,500店、その規模の小売業は日本にあまりなく、どこも実績が無いのは当然です。
様々な会社からご提案頂きましたが、決め手の一番のポイントは「一緒に、ゼロから創っていける」ところだったと思います。

応募者にとっても、加盟店の方々にとってもストレスのない対応をすることが大切な要素
先述したように、採用支援サービスの導入の目的は3つありましたが、その目的を達成するために課題として感じていたことが大きく2つありました。
一つ目は、世の中の求人の約4割はインターネット求人であるにも関わらず、セブン-イレブンは約15%の活用率と、まだまだ紙媒体が主流でした。活用されていなかった一番の要因は、インターネット求人を利用し易い環境が整っていなかったことです。採用活動は基本的に加盟店の役割であり本部では支援をできていなかったので、その部分ではやはり遅れていたのかもしれません。
二つ目は「応募者からの電話を全ては取れていない」ということでした。セブン-イレブンは毎日1千人ぐらいのお客様がいらっしゃるので、応募者から電話を頂いても主体者が不在であったり、常にきちんと対応できるという状態はなかなか作れません。一般的な企業は誰かが事務所に常駐しているでしょうから問題ないですが、コンビニエンスストアでは接客や商品の陳列など、通常の仕事をしながら採用に関わる業務もやらなければならないことを考えると、加盟店のオーナー様に凄く負荷が掛かっているし、何より応募者にとっても良い状態ではありません。この二つの課題を解消したかったのです。
他社から様々ご提案頂いた中には、加盟店の方々に対して、柔軟なサービスを提供できるものはありませんでした。オーナー様の中にはFAX対応を望んでおられる方もおられたりと、仮に少数であっても環境や物事の思考や意向は異なりますから、大切な要素です。
ですから、採用活動をする上で使い易いものをご提供し、応募者にとってもストレスの無い対応をすることが一番大切だと理解し、ゼロから創ることのできるツナグさんのスタイルを導入したのです。

他にはない、個社別にカスタマイズ可能な独自のコールセンター
特にコールセンターは、事前に見学させていただきました。コールセンターの業務は応募を受け付け、その情報を登録するだけだと考えていたのですが、ツナグさんではどうすればお客様が安心できる環境を作れるか、親近感を与える事ができるか等、全てマニュアルに落とし込まれており、また責任者の方は、弊社の代行として、応募者へ“想い”を持って対応することの重要性を語ってくれ、我々がお客様を大切に考えているのと同様に、応募者を大切に考えていることがわかり、安心して導入を進められました。

今まで行っていないことを導入するということは、少なからずストレスがかかります。冒頭でも申し上げたように、インターネット求人の利用率がかなり低かったので、まずはその重要性を伝えていくことが大切だと思い、加盟店のオーナー様向けに勉強会を開催しました。そこで全て理解して頂けたら一番良いのですが、やはり初めてのことですし、慣れていないことをすんなり受け入れてもらうことは難しかったです。
ですから導入当初、かなりの量の問い合わせがコールセンターに入ったようです。システムの使用方法、求人媒体の掲載依頼の方法など、細かな質問です。それを一つひとつ、コールセンターの皆さんに対応していただきサポートしてもらえたおかげで、乗り切れたように思います。

「加盟店」にも「本部」にも、メリットがある
導入後、半年くらいまではそういった様々な新しい仕組みを導入したことによる問い合わせがありましたが、1年を越えたぐらいから、「こういうシステムを導入してもらえて良かった」といったご意見を加盟店のオーナー様から頂けるようになり、問い合わせの数も随分減りました。
また、募集から応募までの経緯（データ）を可視化できたことは応募受付センター導入による大きなメリットです。今まで現場に任せていたため、全く見えていなかったことが見えるようになってきているというのは、何か打ち手を講じる次への大きな一歩になりました。
そして、意識の面でも変化がありました。
「自分達がやらなければならないことは十分理解しているけれど、本部も一緒になって考えてくれる姿勢が嬉しい」、オーナー様からこのようなお言葉を頂きました。 加盟店のオーナー様は、採用も自分の役割だということを認識し、責任をもってやっていらっしゃることは導入前も後も変わりませんが、「本部がここまで真剣になって対応してくれる」「丸投げじゃないんだ」、という安心感を与えることができたと感じています。